Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieterin des Dienstes CleverAI Voice ist:

CleverAI GmbH
Spichergasse 3
8185 Winkel
Schweiz
UID: CHE-491.377.297
E-Mail: hallo@cleverai.ch

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung von CleverAI Voice zwischen der CleverAI GmbH (nachfolgend «Anbieterin») und dem Kunden. Der Dienst richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, Selbständigerwerbende und andere gewerbliche oder berufliche Nutzer (B2B). Ein Vertragsschluss mit Konsumenten ist nicht vorgesehen.

Mit dem Abschluss eines Abonnements oder der Aktivierung des Dienstes akzeptiert der Kunde diese AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, soweit die Anbieterin ihnen schriftlich zustimmt.

Die Anbieterin stellt dem Kunden einen cloud-basierten Sprachassistenten zur automatisierten Entgegennahme eingehender Telefonanrufe zur Verfügung.

Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, führt ein Gespräch, klärt das Anliegen des Anrufers, beantwortet einfache Fragen gemäss den Vorgaben des Kunden und übermittelt eine strukturierte Zusammenfassung des Anrufs per E-Mail an den Kunden. Während eines Gesprächs kann er dem Anrufer per SMS Informationen wie Links oder Wegbeschreibungen zusenden.

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach der bei Vertragsbeginn vereinbarten Konfiguration und dem gewählten Abonnement. Die Anbieterin kann einzelne Funktionen als kostenpflichtige Zusatzmodule anbieten.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Abonnement über den Checkout abschliesst oder die Anbieterin den Dienst für den Kunden aktiviert. Vorgängig richtet die Anbieterin ein auf den Betrieb des Kunden abgestimmtes Konto ein.

Für die technische Nutzung richtet der Kunde auf seiner bestehenden Telefonnummer eine bedingte Rufumleitung ein. Es ist keine App und keine neue Telefonanlage erforderlich.

Sofern angeboten, kann der Kunde CleverAI Voice während 14 Tagen kostenlos und im vollen Funktionsumfang testen. Für die Testphase ist keine Hinterlegung einer Zahlungsmethode erforderlich.

Kündigt der Kunde innerhalb der Testphase, entstehen keine Kosten; auch eine allfällige Einrichtungsgebühr wird in diesem Fall nicht in Rechnung gestellt. Wird der Vertrag nicht bis zum Ende der Testphase gekündigt, geht er in ein kostenpflichtiges Abonnement über.

Es gelten die Preise, die dem Kunden im Angebot oder beim Checkout zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigt werden. Der Dienst umfasst in der Regel eine einmalige Einrichtungsgebühr sowie eine wiederkehrende monatliche Pauschale.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich einer allfälligen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die monatliche Pauschale unterliegt einem Fair-Use-Prinzip. Eine Nutzung gilt als nicht fair, wenn sie erheblich vom üblichen Nutzungsverhalten vergleichbarer Kunden abweicht und die Systemstabilität oder Wirtschaftlichkeit beeinträchtigt. In einem solchen Fall kann die Anbieterin den Kunden kontaktieren und eine Anpassung verlangen, die Leistung angemessen einschränken oder eine individuelle Preisregelung vorschlagen. Eine automatische Mehrverrechnung findet nicht statt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde hinterlegt hierzu eine gültige Zahlungsmethode (in der Regel eine Kredit- oder Debitkarte). Es gelten ergänzend die Bedingungen von Stripe für die Zahlungsabwicklung.

Das Abonnement wird wiederkehrend abgerechnet: Die monatliche Pauschale wird zu Beginn jedes Abrechnungsmonats automatisch von der hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen. Die Abrechnung läuft ab dem Datum der Aktivierung und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Abrechnungsmonat, bis der Vertrag gekündigt wird. Die einmalige Einrichtungsgebühr wird bei Aktivierung fällig.

Der Kunde stellt sicher, dass die hinterlegte Zahlungsmethode gültig und gedeckt ist. Schlägt ein Einzug fehl, kann die Anbieterin den Zugang zum Dienst nach vorgängiger Benachrichtigung aussetzen, bis die offene Zahlung beglichen ist.

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch um jeweils einen Abrechnungsmonat. Es besteht keine Mindestlaufzeit.

Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Eine Kündigung durch den Kunden per E-Mail an hallo@cleverai.ch genügt. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der Kündigung. Nach Ablauf der Frist endet die automatische Verlängerung, und es erfolgt kein weiterer Einzug.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten.

Bereits bezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungsmonat werden bei einer Kündigung nicht anteilig zurückerstattet. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar.

Die einmalige Einrichtungsgebühr wird mit erbrachter Einrichtung und produktivem Go-Live fällig und ist danach nicht rückerstattbar. Ausgenommen ist der Fall einer Kündigung innerhalb der Testphase gemäss Ziffer 4.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

Der Kunde stellt der Anbieterin korrekte, vollständige und aktuelle Informationen für die Konfiguration bereit, etwa zu Öffnungszeiten, Leistungen und Hinweisen.

Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Inhalte, die der Assistent gegenüber Anrufenden kommuniziert. Er stellt sicher, dass die vom Assistenten versendeten E-Mails empfangen und bearbeitet werden können.

Der Kunde bleibt verantwortlich dafür, die Anrufenden über den Einsatz eines automatisierten Systems zu informieren, soweit dies rechtlich erforderlich ist.

Die Leistung erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip. Eine bestimmte Verfügbarkeit, Erkennungsgenauigkeit oder Erfolgsquote wird nicht zugesichert.

Der Dienst ist von Drittanbietern abhängig, etwa für Telefonie, Sprachmodelle und E-Mail-Versand. Einschränkungen oder Ausfälle dieser Dienste liegen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin. Wartungsarbeiten können zu temporären Unterbrüchen führen.

Der Assistent ersetzt keine menschliche Entscheidung und keine fachliche Beratung. Der Kunde trägt die Verantwortung für alle Handlungen, die auf den gelieferten Informationen beruhen.

Die Anbieterin kann den Dienst technisch weiterentwickeln oder anpassen, sofern der Vertragszweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Änderungen dieser AGB oder der Preise teilt die Anbieterin dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden der Änderung und nutzt er den Dienst weiter, gelten die Änderungen als angenommen. Andernfalls kann er den Vertrag auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen.

Die Anbieterin haftet ausschliesslich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird ausgeschlossen.

Die Haftung ist in jedem Fall auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten bezahlten Entgelte begrenzt. Die Anbieterin haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Umsatzausfall, Reputationsschäden oder Ansprüche Dritter.

Die Anbieterin verarbeitet Personendaten gemäss dem anwendbaren Schweizer Datenschutzrecht und ausschliesslich zur Erbringung und Sicherstellung der vertraglichen Leistung. Die Details zur Datenbearbeitung im Rahmen von CleverAI Voice sind unter cleverai.ch/datenschutz-voice beschrieben.

Bei der Bearbeitung von Anrufdaten handelt die Anbieterin als Auftragsbearbeiterin des Kunden. Der Kunde bleibt für die von ihm bestimmten Zwecke der Bearbeitung verantwortlich.

Sämtliche Rechte am Dienst, an der zugrunde liegenden Software und an der Marke CleverAI verbleiben bei der Anbieterin. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht übertragbares, nicht ausschliessliches Nutzungsrecht am Dienst im vereinbarten Umfang.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.

Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin (Winkel / Bülach, ZH), soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen verbindlich. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.