Nimmt ab, wenn Sie nicht können.
Wenn alle MPAs im Gespräch sind, nimmt CleverAI Voice ab, mit Ihrem Praxisnamen. Die Assistenz hält das Anliegen fest und schickt Ihnen die Zusammenfassung per E-Mail. Ihre MPA muss ihr Gespräch dafür nicht unterbrechen.
+41 44 505 38 88
Die Situation
Wenn das Telefon klingelt und alle besetzt sind.
Alle MPAs im Gespräch
Eine misst Blutdruck, eine erklärt die Medikamente, eine ist schon am Telefon. Das nächste Klingeln läuft ins Leere, oder es unterbricht genau die Arbeit, für die sie da ist.
Grippesaison
Im Winter klingelt es im Minutentakt. Wer dreimal das Besetztzeichen hört, versucht es bei einer anderen Praxis oder steht ohne Termin im Wartezimmer.
Rezept- und Terminanfragen
Der grösste Teil der Anrufe ist Routine: ein Folgerezept, eine Verschiebung, eine Frage zu den Öffnungszeiten. Wichtig, aber nichts, wofür jemand eine Blutentnahme unterbrechen sollte.
Über Mittag und am Abend
Patientinnen und Patienten rufen an, wenn sie selbst Pause haben. Genau dann ist die Praxis zu, und es läuft die Ansage mit den Öffnungszeiten.
Feiertage
Der Notfalldienst ist geregelt. Alles andere, das Folgerezept, der Termin im neuen Jahr, landet auf der Combox, und kaum jemand spricht drauf.
Die ehrliche Rechnung
Lieber ein Mensch am Telefon als eine Combox.
Das sieht fast jede Praxis so. Bisher scheiterte es am Geld: Eine zusätzliche MPA nur fürs Telefon kostet einen mittleren vierstelligen Betrag im Monat. CleverAI Voice kostet einen kleinen dreistelligen.
Dazu kann die Assistenz, was eine einzelne Person nicht kann: Sie nimmt rund um die Uhr ab, auch morgens um 3, führt mehrere Gespräche gleichzeitig und versteht und spricht Schweizerdeutsch und über 50 weitere Sprachen, je nachdem, wie angerufen wird.
CleverAI Voice ersetzt den Anrufbeantworter, nicht Ihre MPA.
Während der Sprechzeiten: erst Ihr Team, dann die Assistenz.
Das Telefon klingelt wie bisher zuerst bei Ihnen. Erst wenn alle Leitungen besetzt sind oder nach einigen Klingeltönen niemand abnimmt, übernimmt CleverAI Voice. Die MPA bleibt bei der Patientin oder dem Patienten, und wer anruft, hört trotzdem keine Combox.
Ausserhalb der Sprechzeiten: jeder Anruf.
Über Mittag, abends, am Wochenende und an Feiertagen nimmt die Assistenz jeden Anruf an. Wer einen Termin will, bekommt per SMS den Link zu Ihrem Online-Buchungstool.
Hören Sie den Unterschied
Derselbe Anruf, zweimal.
Die eine Seite kennen Sie auswendig. Die andere hören Sie hier, als Beispielaufnahme auf Schweizerdeutsch.
Die übliche Ansage
Combox«Sie haben das Sprachdienstsystem erreicht. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton.»
Mehr passiert nicht.
CleverAI Voice
Beispiel · SchweizerdeutschAnruf«Ich müesst min Termin vo morn verschiebe.»
«Ja klar, das chan ich ufnäh. Säged Sie mir churz Ihre Name — und wänn’s Ihne bessr passe würd?»
+41 44 505 38 88, rund um die Uhr erreichbar.
Scope
Wofür Voice gemacht ist, und wofür nicht.
Voice übernimmt
- Annahme während der Sprechzeiten, wenn alle besetzt sind, und ausserhalb der Sprechzeiten: über Mittag, abends, am Wochenende, an Feiertagen
- Rezept- und Terminwünsche, Rückrufbitten und Fragen aufnehmen, mit Name, Rückrufnummer und Anliegen
- SMS mit dem Link zu Ihrem Online-Buchungstool, damit der Termin direkt selbst gebucht werden kann
- Antworten auf die Fragen, die immer wieder kommen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Ferienvertretung
- Strukturiertes Protokoll per E-Mail nach jedem Anruf
- Bei Notfallsymptomen der klare Verweis auf den Notruf 144 oder Ihren Notfalldienst
- Versteht und spricht Schweizerdeutsch und über 50 weitere Sprachen, Protokoll immer auf Deutsch
Voice übernimmt nicht
- Termine im Praxissystem eintragen: Gebucht wird über Ihr Online-Tool, oder Sie rufen zurück
- Rezepte freigeben, medizinisch beraten oder triagieren: Das bleibt Sache der Ärztin oder des Arztes
- Ihre MPA ersetzen: Im Tagesbetrieb nimmt Ihr Team ab, die Assistenz erst, wenn alle besetzt sind
So funktioniert's
Vier Schritte, dann läuft es.
Eingerichtet wird nur eine bedingte Rufumleitung bei Ihrem Telefonanbieter oder in Ihrer Telefonanlage, bei besetzt und nach einigen Klingeltönen: keine neue Telefonanlage, keine IT-Arbeiten, jederzeit wieder abschaltbar.
Die Frage, die jetzt kommt
Und die Patientendaten?
Es gibt keine Audioaufnahme. Gesprochenes wird in Echtzeit verschriftlicht. Das Transkript wird nur befristet aufbewahrt und danach von Personenangaben bereinigt. Die Assistenz hat kein Gedächtnis, jeder Anruf beginnt bei null. Nichts davon wird für KI-Training verwendet oder weitergegeben. Gehostet wird in der EU, in Amsterdam.
Preis
Was kostet das?
14 Tage gratis testen, mit vollem Funktionsumfang.
Wenn Sie nicht weitermachen wollen, beenden wir den Test. Sie zahlen nichts. Eine kurze E-Mail genügt.
CHF 249.– im Monat, also rund CHF 8.30 pro Tag, dazu einmalig die Einrichtung für CHF 750: vorbereitet mit dem Praxen-Starter-Pack und den Infos von Ihrer Website, persönliche Schulung inklusive. Die Einrichtung entfällt bei Ausstieg innerhalb der 14 Tage.
Monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Alle Preise exkl. MwSt.
Flatrate: alle Anrufe inklusive.
Kein Minutentarif, keine Nachverrechnung. Für den üblichen Betrieb kalkuliert: Wer sein ganzes Anrufaufkommen umleiten möchte, bespricht das vorher mit uns. Fair-Use-Regel in den AGB
Lieber zuerst reden?
20 Minuten am Bildschirm, wir gehen Ihren Fall durch, ohne Verpflichtung.
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